Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης ισχύει αποκλειστικά για αγορές και συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος podoshop.gr, δηλαδή για αγορές εξ αποστάσεως.

Για αγορές που πραγματοποιούνται από το φυσικό μας κατάστημα, η πολιτική επιστροφών ενδέχεται να διαφέρει, σύμφωνα με την εκάστοτε περίπτωση και την ισχύουσα νομοθεσία.

Παραγγελίες μέσω podoshop.gr

Ο επισκέπτης/χρήστης που πραγματοποιεί αγορά μέσω του podoshop.gr έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Η υπαναχώρηση μπορεί να αφορά είτε ολόκληρη την παραγγελία είτε μέρος αυτής, εφόσον πληρούνται οι όροι επιστροφής που αναφέρονται παρακάτω.

Διαδικασία άσκησης υπαναχώρησης ή αιτήματος επιστροφής

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής/αντικατάστασης, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει γραπτώς με το Podoshop, αποστέλλοντας email στο info@podoshop.gr ή χρησιμοποιώντας τον τρόπο επικοινωνίας που αναφέρεται στη σελίδα επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Για την ορθή καταχώρηση και παρακολούθηση του αιτήματος, θα πρέπει να αναφέρονται:

• ο αριθμός παραγγελίας,
• τα προϊόντα που αφορά το αίτημα,
• ο λόγος επιστροφής ή αντικατάστασης, όπου υπάρχει.

Αιτήματα μέσω social media δεν θεωρούνται επίσημος τρόπος καταχώρησης επιστροφής ή ακύρωσης, καθώς δεν διασφαλίζεται η πλήρης και ορθή παρακολούθηση του αιτήματος.

Περιπτώσεις επιστροφής ή αντικατάστασης

Επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί στις παρακάτω περιπτώσεις:

• όταν ο πελάτης ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή,
• όταν έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν με υπαιτιότητα της εταιρείας,
• όταν υπάρχει αποδεδειγμένο πρόβλημα ή ελάττωμα στο προϊόν,
• όταν ο πελάτης έχει επιλέξει λανθασμένο προϊόν και επιθυμεί αντικατάσταση,
• όταν ο πελάτης άλλαξε γνώμη και δεν επιθυμεί πλέον το προϊόν, εφόσον το προϊόν μπορεί να επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Τρόποι επιστροφής προϊόντων

Οι επιστροφές μπορούν να πραγματοποιηθούν με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα με courier ή μεταφορική της επιλογής του, με δικά του έξοδα και δική του ευθύνη για την ασφαλή αποστολή και παράδοση των προϊόντων στην εταιρεία μας. Σε αυτή την περίπτωση δεν αφαιρείται επιπλέον κόστος επιστροφής από το ποσό που θα επιστραφεί, καθώς τα έξοδα επιστροφής έχουν ήδη καλυφθεί απευθείας από τον πελάτη.

Η επιστροφή μέσω Box Now ή ACS Courier πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία μας και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν στον πελάτη.

Το κόστος επιστροφής μέσω Box Now ή ACS Courier ισχύει όταν η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής γνώμης, λάθους επιλογής ή άλλου λόγου που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας. Το αντίστοιχο ποσό αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων.

Αν η επιστροφή γίνει από τον ίδιο τον πελάτη στο φυσικό μας κατάστημα, δεν υπάρχει χρέωση επιστροφής courier.

Διεύθυνση επιστροφής:
Podoshop
Καισαρείας 65
16231, Βύρωνας
211 715 8635
Αττική

Γενικοί όροι επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν από τον πελάτη.

Συγκεκριμένα, τα προϊόντα πρέπει:

• να είναι πλήρη,
• να μην έχουν χρησιμοποιηθεί,
• να μην έχουν ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί, όπου αυτό επηρεάζει την καταλληλότητά τους για επιστροφή,
• να μην έχουν φθορές, αλλοιώσεις, σημάδια χρήσης ή μεταποιήσεις,
• να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία,
• να συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα, εξαρτήματα, οδηγίες χρήσης ή λοιπά συνοδευτικά στοιχεία,
• να συνοδεύονται από το παραστατικό αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της παραγγελίας.

Ο πελάτης έχει την ευθύνη για την ασφαλή συσκευασία και παράδοση των προϊόντων κατά την επιστροφή τους.

Επιστροφές προϊόντων που παραλαμβάνονται φθαρμένα, αλλοιωμένα, χρησιμοποιημένα, ανοιγμένα, ελλιπή ή σε κατάσταση διαφορετική από αυτή στην οποία παραδόθηκαν, ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας ή δεν πληροί τους παραπάνω όρους, η εταιρεία μπορεί να μην αποδεχτεί την επιστροφή ή την αντικατάσταση.

Έλεγχος επιστρεφόμενων προϊόντων

Μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων, πραγματοποιείται έλεγχος της κατάστασής τους.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και πληρούν τους όρους της παρούσας πολιτικής, η επιστροφή γίνεται δεκτή και ακολουθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης, ανάλογα με την περίπτωση.

Αν, μετά τον έλεγχο, διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, ανοιχθεί, αλλοιωθεί, φθαρεί, μεταποιηθεί ή δεν βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή την αντικατάσταση.

Έξοδα επιστροφής και επαναποστολής

Σε περίπτωση επιστροφής ή αντικατάστασης λόγω λάθους επιλογής, αλλαγής γνώμης ή άλλου λόγου που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Ο πελάτης μπορεί είτε να καλύψει ο ίδιος τα έξοδα επιστροφής χρησιμοποιώντας courier της επιλογής του είτε να επιλέξει μία από τις διαθέσιμες συνεργαζόμενες μεθόδους επιστροφής, όπου το σχετικό κόστος αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί.

Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος λόγω λανθασμένης επιλογής του πελάτη, ο πελάτης επιβαρύνεται τόσο με το κόστος επιστροφής του αρχικού προϊόντος όσο και με το κόστος επαναποστολής του νέου προϊόντος.

Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν, η εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και, όπου απαιτείται, το κόστος επαναποστολής, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή γίνεται με μία από τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν από την εταιρεία μας.

Επιστροφή χρημάτων

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εντός του χρονικού ορίου υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι όροι επιστροφής και υπαναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Η εταιρεία μπορεί να αναμείνει την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή την προσκόμιση αποδεικτικού επιστροφής πριν ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που η επιστροφή γίνει με courier επιλογής του πελάτη και με δικά του έξοδα, δεν αφαιρείται επιπλέον κόστος επιστροφής από το ποσό που θα επιστραφεί.

Σε περίπτωση που η επιστροφή γίνει μέσω συνεργαζόμενης μεθόδου επιστροφής της εταιρείας, το αντίστοιχο κόστος επιστροφής αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί, εφόσον η επιστροφή δεν οφείλεται σε λάθος ή υπαιτιότητα της εταιρείας.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει τα απαραίτητα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

Πλήρης υπαναχώρηση από παραγγελία

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης από online παραγγελία, επιστρέφεται στον πελάτη το ποσό που κατέβαλε για τα προϊόντα και τα βασικά έξοδα της αρχικής αποστολής.

Από το επιστρεφόμενο ποσό αφαιρείται μόνο το κόστος επιστροφής, εφόσον η επιστροφή πραγματοποιηθεί μέσω συνεργαζόμενης μεθόδου επιστροφής της εταιρείας και δεν οφείλεται σε λάθος ή υπαιτιότητα της εταιρείας.

Αν ο πελάτης επιστρέψει την παραγγελία με courier επιλογής του και με δικά του έξοδα ή με παράδοση στο φυσικό κατάστημα, δεν αφαιρείται επιπλέον κόστος επιστροφής από το ποσό που θα επιστραφεί.

Παράδειγμα πλήρους υπαναχώρησης

Αν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόν αξίας 20,00€ και αρχικά μεταφορικά 3,20€, το συνολικό ποσό πληρωμής είναι 23,20€.

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης:

Μερική επιστροφή προϊόντων

Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, δηλαδή όταν ο πελάτης επιστρέφει μόνο μέρος της παραγγελίας και κρατάει τα υπόλοιπα προϊόντα, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Σε αυτή την περίπτωση επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων που επιστράφηκαν και έγιναν αποδεκτά μετά τον έλεγχο, αφού αφαιρεθεί το αντίστοιχο κόστος επιστροφής, εφόσον υπάρχει.

Αν ο πελάτης επιστρέψει το προϊόν με courier επιλογής του και με δικά του έξοδα ή με παράδοση στο φυσικό κατάστημα, δεν αφαιρείται επιπλέον κόστος επιστροφής από το ποσό που θα επιστραφεί.

Παράδειγμα μερικής επιστροφής

Αν μια παραγγελία περιλαμβάνει:

• προϊόν Α: 20,00€
• προϊόν Β: 10,00€
• αρχικά μεταφορικά: 3,20€
• συνολικό ποσό πληρωμής: 33,20€

και ο πελάτης επιστρέψει μόνο το προϊόν Β αξίας 10,00€, τότε τα αρχικά μεταφορικά δεν επιστρέφονται, επειδή η παραγγελία εκτελέστηκε και ο πελάτης κράτησε μέρος αυτής.

Δωρεάν μεταφορικά

Τα δωρεάν μεταφορικά, όπου αυτά παρέχονται, αφορούν αποκλειστικά την αρχική αποστολή της παραγγελίας προς τον πελάτη.

Δεν ισχύουν για επιστροφές ή επαναποστολές προϊόντων, εκτός αν η επιστροφή ή επαναποστολή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Περισσότερες πληροφορίες για τις χρεώσεις αποστολής μπορείτε να δείτε στη σελίδα Τρόποι Αποστολής.

Μη παραλαβή παραγγελίας

Σε περίπτωση που παραγγελία έχει αποσταλεί και δεν παραληφθεί από τον πελάτη, με αποτέλεσμα το δέμα να επιστραφεί στο Podoshop, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή του δέματος από την εταιρεία μας και τον έλεγχο της κατάστασης των προϊόντων.

Από το επιστρεφόμενο ποσό αφαιρούνται τα έξοδα αρχικής αποστολής και τα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας, εκτός αν η μη παραλαβή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος ή υπαιτιότητα της εταιρείας.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί επαναποστολή της παραγγελίας, επιβαρύνεται με το αντίστοιχο κόστος νέας αποστολής.

Ειδικοί όροι και εξαιρέσεις

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν παραγγελθεί ειδικά για τον πελάτη, κατόπιν δικής του εντολής ή ειδικής παραγγελίας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Ενδεικτικά, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα προσωπικής φροντίδας, καλλυντικά, κρέμες, υγρά προϊόντα, αναλώσιμα, επιθέματα, προϊόντα περιποίησης άκρων, εργαλεία ή εξαρτήματα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα ή τα νύχια, εφόσον έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί, αποσφραγιστεί ή αλλοιωθεί.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε φωτοπολυμεριζόμενα υλικά, gels, ρητίνες, υγρά ή άλλα τεχνικά προϊόντα, εφόσον έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί, εκτεθεί σε συνθήκες που μπορούν να επηρεάσουν τη σύστασή τους ή παρουσιάζουν αλλοίωση της αρχικής τους κατάστασης.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή προϊόντος όταν, μετά τον έλεγχο, διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε ή δεν πληροί τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Ελαττωματικά προϊόντα ή λάθος αποστολή

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει λανθασμένο προϊόν ή προϊόν με αποδεδειγμένο πρόβλημα/ελάττωμα, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Podoshop το συντομότερο δυνατό, αποστέλλοντας τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι εφικτό, σχετικές φωτογραφίες ή πληροφορίες που βοηθούν στον έλεγχο του αιτήματος.

Κατόπιν ελέγχου, εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή ότι έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν με υπαιτιότητα της εταιρείας, ο πελάτης ενημερώνεται και κατόπιν συνεννόησης πραγματοποιείται αντικατάσταση, επισκευή, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Στις περιπτώσεις αυτές, η εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και, όπου απαιτείται, τα έξοδα επαναποστολής.

Ακύρωση παραγγελίας

Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν από την αποστολή της παραγγελίας.

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση επικοινωνώντας γραπτώς με το Podoshop στο info@podoshop.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Η ακύρωση γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί στην εταιρεία courier.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε εφαρμόζεται η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης.

Αιτήματα ακύρωσης μέσω social media δεν θεωρούνται επίσημος τρόπος ακύρωσης παραγγελίας.

Τελική σημείωση

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος podoshop.gr και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία.